沃克工作履歷中心

今天和我的太太一家人到港龍腸粉用晚餐，由於適逢用餐時間，人潮不少，與服務生確認時間，大約等十分鐘就可以輪到我們，算一下時間可以趕上一個約會，結果沒想到，都過半小時了，卻還在等，整個約會已經遲到了，原本以為只是用餐的人吃的比較多，沒想到，走到裡面看到許多桌子是空的沒人坐，卻因為是用餐的人離開後沒有收拾，所以大家都要一直等，我們開始覺得有點火大，明明只要收拾好就可以坐，為何卻一堆空桌沒有人收拾，當我們不太高興的反應接待我們的服務生後，終於就坐，餐點也陸陸續續上桌。

我後來發現，那位一直服務我們的小姐掛著「實習生的牌子」，我有點嚇一跳，因為他的表現很專業，雖然我不知道實習生的定義在該公司是什麼意思，但肯定應該是新進的同仁，我們這群人對那位實習生小姐感到相當佩服，因為一位新進人員居然表現的相當優秀，不論我們怎麼不悅，她會想辦法解決我們的問題，隨時保持微笑跟我們解釋為何發生這種情況，當店長走過去時，我們跟店長反應這位實習生表現的很不錯，也當面跟這位實習生鼓勵他這麼年輕，面對客人時的EQ表現非常地很好，面對客人這麼不悅的情況都能處理的適當，真的很優秀。

之後我也一直在思考，這家店的店長真的挖到寶了，由於這位實習生面對客訴的表現優秀，不僅我們的氣消了，還反過來贊美這店員，真是厲害。